Origen y uso de la base
Revisamos cómo se obtuvieron los datos, qué se informó, si la finalidad es compatible, durante cuánto tiempo pueden usarse y cómo se atienden bajas y oposiciones. Las bases compradas o cedidas requieren una debida diligencia reforzada.
Registro Nacional No Llame
Las empresas de publicidad y marketing telefónico deben consultar el Registro antes de ofrecer bienes o servicios, conforme al régimen vigente. Asistimos en el acceso al sistema, los procedimientos internos, el control de agencias y la defensa ante denuncias o sanciones.
Canales digitales
Analizamos correo electrónico, SMS, mensajería, notificaciones push, publicidad personalizada y audiencias. Diseñamos mecanismos claros de baja, listas internas de exclusión y registros que permitan acreditar cuándo y por qué se realizó cada contacto.
Agencias y call centers
Los contratos deben definir el origen de las bases, la frecuencia de consulta, los horarios, los scripts, las grabaciones, los incidentes, la subcontratación y la responsabilidad. La empresa anunciante no debe asumir que la tercerización la libera del control.
Circuito recomendado
- Documentar el origen de cada base
- Consultar el Registro No Llame antes de cada campaña
- Mantener lista interna de exclusión
- Registrar consentimientos, bajas y oposiciones
- Auditar agencias y call centers
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Preguntas frecuentes
Sobre este servicio
¿Una relación comercial previa habilita cualquier campaña?
No. Deben analizarse la finalidad, las expectativas razonables, el canal y el derecho de oposición.
¿Es suficiente que el call center declare que consultó No Llame?
Conviene exigir evidencia, auditoría y obligaciones contractuales específicas.
Consulta profesional
Converse con un abogado
Revise el origen de sus bases y el procedimiento de exclusión antes de iniciar una campaña.